АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
Для предотвращения кражи средств со счетов клиентов используютcя специализированные антифрод-системы, которые занимаются выявлением подозрительных платежей. Однако, выявление - это только часть решаемой задачи.
Банк должен убедиться в том, что клиент не создавал платеж. Как правило, для этого используются либо SMS с кодом подтверждения, либо программно-аппаратные устройства. Однако, в некоторых случаях сотрудник банка должен связаться с клиентом и уведомить его об обнаружении подозрительной операции (в соответствии со ст.1 п.3.6. Федерального закона от 24.07.2024 N 369-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платёжной системе»).
Связаться с клиентом можно разными способами, однако предпочтительный вариант – звонок сотрудника банка, так как живое общение лучше воспринимается человеком.
Однако, этот вариант – затратный для банка, так как требуется предусмотреть необходимое число сотрудников контакт-центра. Кроме того, возможны проблемы человеческого фактора, когда сотрудник банка по какой-либо причине не стал звонить клиенту.
Решить данную проблему, и уменьшить затраты, может только автоматизация процесса, когда антифрод-система сама звонит клиенту и общается с ним по поводу подозрительного платежа.
Мы предлагаем банкам решение, которое автоматизирует взаимодействие с клиентами.
Когда антифрод-система FraudWall выявляет подозрительный платеж, она автоматически звонит клиенту и ведет с ним живое общение. При этом произносимая речь синтезируется, а ответы клиента распознаются с помощью локальной или облачной системы распознавания речи. По результатам общения платеж либо подтверждается, либо останавливается.
Данная технология получила название FRAUDINFORM.
...а что говорить, решает банк
Ядром решения FRAUDINFORM выступает FraudWall - антифрод-система, защищающая денежные средства клиентов более чем 100 банков России. Система разрабатывается с 2011 года и предотвратила кражу клиентских средств на миллиарды рублей.
Работая на стороне банка, FraudWall выступает центром противодействия мошенничеству. Решение анализирует информацию о клиенте, поступающую по каналам дистанционного банковского обслуживания. Кроме того, FraudWall автоматизирует получение и учет данных о дроперах, полученных из внешних источников, например по межбанковскому обмену и фидам ФинЦЕРТ.
Сопровождение FraudWall включает в себя постоянное обновление логики обнаружения, что предоставляет преимущество в борьбе с киберпреступностью и обеспечивает выравнивание информационного поля среди банков. Теперь отсутствие опыта и малая статистика инцидентов не препятствует успешному обнаружению мошеннических платежей.
Синтез и распознавание речи в этом решении обеспечивает внешняя облачная и локальная система, такая как: Yandex SpeechKit, SberDevices SaluteSpeech (SmartSpeech), либо Наносемантика NLab Speech TTS и ASR.
Система FRAUDINFORM реализована в виде коробочного решения, которое быстро устанавливается в банке: например, антифрод-система FraudWall развертывается "под ключ" за пару дней. По желанию банк может самостоятельно изменять сценарий диалога.
При этом применение решения FRAUDINFORM не ограничивается только предотвращением кражи средств - оно может использоваться и для решения других задач, требующих живого общения с клиентом.
O компании
Компания «Фродекс» создана в 2011 году. Основу компании составляют высококвалифицированные специалисты, имеющие многолетний опыт работы в крупнейшей (TOP-10) финансовой корпорации РФ. Сотрудники компании являются экспертами в сфере разработки программного обеспечения, сопровождения систем защиты информации, глубокого анализа данных, расследования инцидентов информационной безопасности.
Хотите пообщаться с системой FRAUDINFORM?
Напишите нам письмо с номером телефона,
и система перезвонит Вам
e-mail: promo@frodex.ru
Стоимость лицензии FraudInform предоставляется индивидуально по запросу на электронную почту: promo@frodex.ru
Контакты
© Компания Фродекс, 2011 - 2025. Использование материалов данного сайта возможно только после согласования с компанией Фродекс.