Для предотвращения кражи средств со счетов клиентов используютcя специализированные антифрод-системы, которые занимаются выявлением подозрительных платежей. Однако, выявление - это только часть решаемой задачи.

Банк должен убедиться в том, что клиент не создавал платеж. Как правило, для этого используются либо SMS с кодом подтверждения, либо программно-аппаратные устройства. В некоторых случаях сотрудник банка сам связывается с клиентом по телефону и выясняет подробности у клиента.

Вариант, когда сотрудник банка звонит клиенту, является наиболее предпочтительным, так как живое общение всегда лучше воспринимается человеком.

Однако, этот вариант является самым затратным для банка - требуется предусмотреть необходимое число сотрудников контакт-центра. Кроме того, возможны проблемы человеческого фактора, когда сотрудник банка по какой-либо причине не стал звонить клиенту.

А представьте себе, сколько смог бы сэкономить банк, если бы антифрод-система сама позвонила клиенту и пообщалась с ним по поводу подозрительного платежа?

Мы предлагаем банкам новое решение, являющееся результатом плодотворного сотрудничества компании Фродекс и Центра Речевых Технологий.

Когда антифрод-система FraudWall выявила подозрительный платеж, она автоматически звонит клиенту и ведет с ним живое общение. При этом произносимая речь синтезируется, а ответы клиента распознаются с помощью специализированной системы VoiceNavigator. По результатам общения платеж либо исполняется, либо останавливается.

Данная технология получила название FRAUDINFORM.

Ядром решения FRAUDINFORM является FraudWall - современная, хорошо зарекомендовавшая себя антифрод-система для ДБО банков, которая за долгие годы своего развития успешно предотвратила кражу средств на сотни миллионов рублей.

Работая на стороне банка, FraudWall выступает центром противодействия мошенничеству. Система анализирует всю информацию, поступающую от клиента по любому из каналов дистанционного банковского обслуживания. Кроме того, FraudWall автоматизирует получение и учет данных о дроперах, полученных из внешних источников, например по межбанковскому обмену.

Cопровождение системы FraudWall включает в себя постоянное обновление логики обнаружения, что несомненно является ключевым фактором в борьбе с киберпреступностью и обеспечивает выравнивание информационного поля среди банков. Теперь отсутствие опыта и малая статистика инцидентов не препятствует успешному обнаружению мошеннических платежей.

Синтезом и распознаванием речи в данном решении занимается система VoiceNavigator, которая была разработана компанией Центр Речевых Технологий. Создаваемые в ЦРТ решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе.

Как антифрод-система FraudWall, так и VoiceNavigator устананавливаются в виде отдельных серверов непосредственно в банке и не используют облачных технологий.

Система FRAUDINFORM реализована в виде коробочного решения, которое быстро устанавливается в банке: например, антифрод-система FraudWall развертывается "под ключ" за пару дней. По желанию банк может самостоятельно изменять сценарий диалога.

При этом применение решения FRAUDINFORM не ограничивается только предотвращением кражи средств - оно может использоваться и для решения других задач, требующих живого общения с клиентом.

Кроме того, возможно применение биометрической аутентификации клиента по его голосу или по секретному слову.